AI助政府提升工作效率

  

文/林倫理

李家超在政府報告中特別提及用AI提升政府工作效率。確實人工智能正在徹底改變政府的運作模式，提升工作效率。AI可以自動處理大量重複性文書工作，如數據錄入、表單處理、文件分類等，將公務員從繁瑣的事務中解放出來，專注於更需人類判斷力和創造力的工作，縮短辦事流程，提高審批效率。同時通過自然語言處理技術的AI聊天，可以2x24小時回答市民常見的問題和查詢，提升市民滿意度。AI可以幫助政府在城市規劃、交通管理、公共衛生、監管金融市場、審計公共資金使用及預測性公共服務提升效率。

DeepSeek等AI 工具也在幫助政府扮演着社會穩定和言論自由相關的複雜而關鍵的角色，識別有害信息，如煽動暴力、恐怖主義、兒童虐待、血腥內容、垃圾廣告以維護基本的社會秩序。AI可以分析公開的輿論數據，幫助政府和社會科學家了解民眾情緒的總體走向，關注社會痛點，從而為政策制定和公共溝通提供參考，使治理更接地氣。AI可助政府獲得準確信息，打擊虛假資訊，澄清謠言，減少因虛假信息而造成的社會恐慌和混亂。當然AI模型並非完美，可能會錯誤地將合法的批評、諷刺，邊沿性討論視為有害。

AI的判斷基於其訓練數據，如果數據本身存在偏見，或規則設定過於寬泛，可能會對某些群體或觀點造成不成比例的壓制，從而損害言論自由的公平性，損害公信力。因此，必須建立人機申訴機制，由AI初篩，但最終對複雜、邊緣的案例必須引入人工複核。對AI系統的設計和規則也應接受審計和監督，持續改進和優化AI模型。工具本身是中立的，關鍵在於使用工具的人所遵循的規則和價值觀。使用AI是為遏制真正具有破壞性的言論，同時保護公民享有批評、建議和監督的權利。使用AI也得審視管理AI人的倫理觀。

華為與高校合作聚焦技術層面，為社會穩定提供支撑，在5G/6G、雲計算、人工智能和網絡安全建立信息安全可靠的網絡基礎設施，以保數字基石的穩定，抵禦網絡攻擊。華為資助高校進行前沿研究，在人工智能倫理、數據隱私保護、算法公平等去取得突破，使未來社會治理提供更先進、更負責任的技術工具和理論框架。華為在應急通信技術方面有深厚積累，為自然災害救援，保障生命線通信暢順，對維護社會秩序和公民安全至關重要。政府用AI賦能工作，正是全社會合作的結果，讓我們社會更安全穩定，人人安居樂業。

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